Caf, le chaos du tout numérique

Entre les bugs des logiciels, les réformes incessantes, et l’obligation de passer le moins de temps possible avec les allocataires, la dématérialisation et la réduction des coûts pèsent aussi sur les travailleuses et travailleurs des Caf.

Arnaud vit avec sa fille en résidence alternée. Mais la Caf ne prend pas en compte les termes de l’accord de garde dans le calcul de ses droits à l’aide au logement. Conséquence : des difficultés pour payer son loyer.

Depuis des années, les Caf misent sur le tout numérique. La dématérialisation devait rendre le système plus efficace. L’accès aux droits, comme le RSA, apparaît pour certaines personnes de plus en plus compliqué. La politiste Nadia Okbani nous explique pourquoi.